Chat with us, powered by LiveChat

Service Level Agreement (SLA)

Laat onze advocaten en juristen jouw contracten opstellen, aanpassen of controleren.

  • Telefonische intake over jouw wensen (20 à 30 min)
  • Binnen 7 dagen opgeleverd, spoedlevering mogelijk
  • Jouw jurist stelt dit document op in 2,5 à 3,5 uur
  • Vaste prijs per document, achteraf betalen
  • Geen juridische kennis nodig

Bespreek jouw wensen gratis met onze bedrijfsjuristen, plan een gratis telefonische intake.

Info

Onze Diensten

Wij leveren alléén maatwerk. Kies hieronder je dienst en plan een gratis telefonische intake.

  • Meest gekozen Contract op maat 159,- Wij leveren alléén contracten op maat. Dat betekent dat jouw contract altijd op jouw bedrijf en situatie wordt gemaakt.
  • Mijn contract laten nakijken 89,- Wij kijken jouw huidige document na en geven tips en trics, risico’s en waar het document verbeterd kan worden.
  • Mijn contract laten aanpassen 149,- Na een intake over jouw document beginnen wij met de controle en de aanpassingen, zodat je weer een up-to-date contract hebt.

Heel belangrijke overeenkomst voor ondernemingen met websites, webshops en applicaties, die je aangaat met de partij die deze zaken voor jou heeft gemaakt.

Je legt zaken vast als: kwaliteit, reactietijd, verantwoordelijkheid en schadeplichtigheid.

TIP: laat je SLA altijd controleren en voorkom verrassingen achteraf. Dit is té belangrijk voor je onderneming.

Hoe werkt het?

Onze aanpak

Plan een gratis intake

Bespreek al je wensen met een jurist. Het is volledig gratis & vrijblijvend. Je geeft zelf aan wat je precies wilt.

Na jouw akkoord

Ontvang je conceptdocument

Wij stellen jouw documenten op naar aanleiding van de intake.

Geef je wijzigingen door

Lees het document door en geef je wijzigingen door.

Ontvang je definitieve document

Wij verwerken alle wijzigingen en versturen het definitieve document in Microsoft Word.

Reviews (7)
Alex van Bussel

De aanpak van mkbrecht.nl is helder, effectief en snel.

Anoniem

Het was van begin tot eind tot in de puntjes geregeld.

Merel B.

Professioneel en gaan menselijk met je om. Je bent geen nummer.

Anoniem

Iemand met een kritische kijk op de zaak met een professionele aanpak.

K. Wesseling

De juristen van mkbrecht.nl hebben mij professioneel en met aandacht voor mijn wensen geholpen.

T. Groen

Mkbrecht.nl is een top bedrijf. Snelle service en erg vriendelijk.

Anoniem

Goed.

Over ons

Onze Expertise

Onze juristen zijn gespecialiseerd in het opstellen, nakijken en aanpassen van juridische documenten en contracten. Wij stellen contracten op die bij jouw bedrijf passen. De contracten worden op maat voor jou opgesteld en zijn altijd geschreven naar de meest recente wetgeving. Je contract wordt altijd gecontroleerd door meerdere advocaten/juristen zodat je altijd het meest ideale contract krijgt.

Specifieke Branche

Mocht je in een specifieke branche zitten dan nemen wij die bepalingen altijd mee. Wij hebben verschillende juristen in dienst met verschillende achtergronden in recht.

Heldere taal

Juridische taal is lastig, daarom leggen wij je alles graag uit als je iets niet begrijpt. Heb je vragen, neem dan gerust contact met ons op.

Onze Feiten

  • Wij stellen 50.000 contracten per jaar op
  • We bestaan sinds 2001
  • Altijd vaste tarieven
  • Alleen Juridisch maatwerk

  • Info
  • Reviews (7)
  • Over Ons
  • Hoe werkt het?

Onze Diensten

Wij leveren alléén maatwerk. Kies hieronder je dienst en plan een gratis telefonische intake.

  • Meest gekozen Contract op maat 159,- per document Wij leveren alléén contracten op maat. Dat betekent dat jouw contract altijd op jouw bedrijf en situatie wordt gemaakt.
    • Jouw jurist is 2,5 à 3,5 uur bezig met jouw document
    • Telefonische intake over je wensen
    • Opstellen van jouw document door een echte jurist
    • Binnen 7 werkdagen opgeleverd, spoedlevering mogelijk
  • Mijn contract laten nakijken 89,- per document Heb je een contract ontvangen en weet je niet of deze goed voor jouw bedrijf is of heb je een contract gemaakt en wil je weten of deze juridisch correct is, dan kies je voor een contract laten nakijken.
    • Jouw jurist is 1,5 à 2,5 uur bezig met jouw document
    • Telefonische intake over je wensen
    • Controleren van je huidige document op jouw wensen
    • Binnen 3 werkdagen opgeleverd, spoedlevering mogelijk
  • Mijn contract laten aanpassen 149,- per document Na een intake over jouw document beginnen wij met de controle en de aanpassingen, zodat je weer een up-to-date contract hebt.
    • Jouw jurist is 2,5 à 3,5 uur bezig met jouw document
    • Telefonische intake over jouw wensen
    • Controleren en aanpassen van je huidige document op jouw wensen
    • Binnen 7 werkdagen opgeleverd, spoedlevering mogelijk

Heel belangrijke overeenkomst voor ondernemingen met websites, webshops en applicaties, die je aangaat met de partij die deze zaken voor jou heeft gemaakt.

Je legt zaken vast als: kwaliteit, reactietijd, verantwoordelijkheid en schadeplichtigheid.

TIP: laat je SLA altijd controleren en voorkom verrassingen achteraf. Dit is té belangrijk voor je onderneming.

Onze aanpak

Plan een gratis intake

Bespreek al je wensen met een jurist. Het is volledig gratis & vrijblijvend. Je geeft zelf aan wat je precies wilt.

Na jouw akkoord

Ontvang je conceptdocument

Wij stellen jouw documenten op naar aanleiding van de intake.

Geef je wijzigingen door

Lees het document door en geef je wijzigingen door.

Ontvang je definitieve document

Wij verwerken alle wijzigingen en versturen het definitieve document in Microsoft Word.

Alex van Bussel

De aanpak van mkbrecht.nl is helder, effectief en snel.

Anoniem

Het was van begin tot eind tot in de puntjes geregeld.

Merel B.

Professioneel en gaan menselijk met je om. Je bent geen nummer.

Anoniem

Iemand met een kritische kijk op de zaak met een professionele aanpak.

K. Wesseling

De juristen van mkbrecht.nl hebben mij professioneel en met aandacht voor mijn wensen geholpen.

T. Groen

Mkbrecht.nl is een top bedrijf. Snelle service en erg vriendelijk.

Anoniem

Goed.

Onze Expertise

Onze juristen zijn gespecialiseerd in het opstellen, nakijken en aanpassen van juridische documenten en contracten. Wij stellen contracten op die bij jouw bedrijf passen. De contracten worden op maat voor jou opgesteld en zijn altijd geschreven naar de meest recente wetgeving. Je contract wordt altijd gecontroleerd door meerdere advocaten/juristen zodat je altijd het meest ideale contract krijgt.

Specifieke Branche

Mocht je in een specifieke branche zitten dan nemen wij die bepalingen altijd mee. Wij hebben verschillende juristen in dienst met verschillende achtergronden in recht.

Heldere taal

Juridische taal is lastig, daarom leggen wij je alles graag uit als je iets niet begrijpt. Heb je vragen, neem dan gerust contact met ons op.

Onze Feiten

  • Wij stellen 50.000 contracten per jaar op
  • We bestaan sinds 2001
  • Altijd vaste tarieven
  • Alleen Juridisch maatwerk

Zullen we vrijblijvend telefonisch kennismaken?

  • Telefonische intake over jouw wensen (20 à 30 min)
  • Binnen 7 dagen opgeleverd, spoedlevering mogelijk
  • Jouw jurist stelt dit document op in 2,5 à 3,5 uur
  • Vaste prijs per document, achteraf betalen
  • Geen juridische kennis nodig
Plan gratis intake

Zoek je iets speciaals of heb je direct een opdracht

vandaag vanaf 09:00

Bel 085 25000 44
  • Wij werkten o.a. voor:

Service Level Agreement (SLA) (Uitgelegd)

Wat is een service level agreement?

De service level agreement (vaak afgekort tot SLA) wordt ook wel de product-level agreement (PLA) of de dienstenniveau-overeenkomst (DNO) genoemd. Bij een service level agreement maken twee partijen afspraken over een dienst of een product. Die afspraken bestaan uit rechten en plichten van beide partijen. Deze overeenkomsten worden vaak gebruikt in de IT-branche. Ze komen ook voor in bijvoorbeeld de zorg, de beveiliging of in de telecommunicatie.

In de praktijk gebruikt de leverancier vaak de service level agreement om zijn product of dienstverlening acuraat te beschrijven. De leverancier beschrijft wat je van het product en de dienst mag verwachten. Voor veel ondernemers is het daarom een ramp om een service level agreement aan te gaan. Raadpleeg hiervoor de kennis van de juristen om dit in de juiste banen te leiden.

Waarom moet ik een service level agreement hebben?

De service level agreement beschrijft uitgebreid,  tot in detail de dienstverlening die je mag verwachten. Waar vroeger het gebruik was dat de leverancier zijn best gaat doen om je probleem op te lossen, beschrijft de service level agreement precies wat je van je leverancier mag verwachten. Hierbij kan je denken aan 99,9% uptime en dat storingen binnen 4 uur worden opgelost. Dat zijn afspraken waar je je leverancier aan kunt houden. Er wordt beschreven wanneer er sprake is van overmacht en waar hij afhankelijk is. Je zou ook afspraken kunnen maken met betrekking tot de duur van een bepaalde overmachtsituatie en wat het gevolg is als deze niet op tijd hersteld wordt.

De service level agreement is een schriftelijk document dat gericht is op de operationele dienstverlening en de juridische gevolgen die gepaard gaan met het niet leveren van de overeengekomen kwaliteit. Omdat geen enkel product of dienst gelijk is, is er geen standaard service level agreement te vinden.

Een SLA overeenkomst is daarom maatwerk en moet bovendien met grote naukeurigheid gemaakt worden omdat een soortgelijke overeenkomst grote gevolgen kan hebben. Als je als ondernemer wordt geconfronteerd met een service level agreement, kan het een behoorlijk document zijn dat je moet doorworstelen. Omdat een soortgelijke overeenkomst heel belangrijk is voor je bedrijfsvoering, is het verstandig om een SLA te laten opstellen door een deskundig jurist of je huidige SLA agreement te laten controleren of deze nog voldoet aan je huidige wensen en veranderingen van je onderneming. Als je een webshop hebt, dan is het “op zwart gaan” van je website heel vervelend en moet dat zo snel mogelijk worden opgelost. Als je daar te lang mee wacht, loop je het risico tot grote verliezen van je onderneming.

Daarom is het belangrijk dat in de service level agreement ook duidelijke afspraken worden vastgelegd wat er gebeurt op het moment dat het écht mis gaat.

Wat staat er in een service level agreement?

In de service level agreement staan de afnemer en de leverancier beschreven net zoals het product of de dienstverlening. De dienstverlening wordt tot gedetailleerd beschreven: de minimale kwaliteit die je geleverd krijgt. Daarnaast worden afspraken gemaakt wat er gebeurt als de kwaliteitsnorm (herhaaldelijk) niet wordt gehaald en wat er gebeurt als de dienstverlening uitvalt.

Er zit ook een juridische kant aan de service level agreement. De minimale kwaliteit kun je afdwingen (of eisen). Er worden ook afspraken gemaakt wat er gebeurt op het moment dat dingen niet goed gaan. Aansprakelijkheid en schadeplichtigheid komen er dan ook bij. Dit zijn allemaal zaken die in document uitgebreid worden beschreven en waar je elkaar aan kunt houden.

Wat gebeurt er als ik geen service level agreement hebt?

Wanneer je als ondernemer sterk afhankelijk bent van een leverancier, leg je je afspraken vast in de service level agreement. Een webshop die offline gaat is als een ziekenhuis zonder elektriciteit. Een transportmaatschappij die bederfelijke vracht vervoeren en dagen stilstaan bij de grensovergang naar Frankrijk door een staking zal zich beroepen op overmacht. Situaties zijn heel vervelend en zorgt voor grote inkomstenderving.

De service level agreement zorgt ervoor dat je van je leverancier de (urgente) ondersteuning krijgt die je nodig hebt. Als je die niet krijgt, kun je terugvallen op de afspraken in de SLA en kun je je leverancier hier op aanspreken. Dat dit soms tot een rechtszaak leidt, is omdat de belangen erg groot zijn. Daarom zie je vaak dat de service level agreement een goed een stevig document is waar je met moeite doorheen leest. Denk eraan dat je bij het opstellen van een service level agreement, het verstandig is om wat minder te beloven maar in de praktijk het altijd beter te doen. De norm hoeft niet altijd heel hoog te liggen.

Raadpleeg een deskundig jurist voor het opstellen of controleren van je service level agreement! 

Ontvang onze nieuwsbrief, vol met juridische tips

Plan gratis intake