Als dienstverlener heb je veel tijd en energie gestoken in het ontwikkelen van de SaaS-dienst. Op het moment dat je het op de markt gaat zetten, is het logisch dat je de afspraken met de gebruikers gaat vastleggen in een SaaS-overeenkomst. De gebruiker verwacht ook dat hij een SaaS-overeenkomst zal aangaan als hij beslist om gebruik te maken van jouw SaaS-dienst.

In de SaaS-overeenkomst worden er natuurlijk afspraken gemaakt hoe de gebruiker omgaat met de SaaS-dienst en anderzijds regelt het de verplichtingen van de aanbieder. Het is ondoenlijk om per gebruiker een aparte overeenkomst op te stellen dus de SaaS-overeenkomst moet van toepassing zijn op alle gebruikers. Afhankelijk van de keuzemogelijkheden die een gebruiker heeft, kan het natuurlijk wel zo zijn dat de SaaS-overeenkomst voorziet in verschillende gebruikerspakketten. Denk bijvoorbeeld aan het aantal accounts dat je krijgt om werknemers van de gebruiker toegang te geven tot de dienst.

Het is logisch dat in de SaaS-overeenkomst de gegevens van de aanbieder van de SaaS-dienst en de gebruiker vermeld staan. De duur van de overeenkomst, de manier van opzeggen en de prijs zijn logische zaken die daarin thuis horen. In de SaaS-overeenkomst wordt ook bepaald dat het eigendom van de dienst bij de aanbieder blijft en dat de gebruiker een licentie krijgt om de dienst te gaan gebruiken. Verder zullen er bepalingen worden opgenomen over de beveiliging van gegevens, onderhoud, hosting, responstijden en aansprakelijkheid.

Omdat er vaak persoonsgegevens worden verwerkt in de SaaS-dienst, de verwerking van persoonsgegevens op afstand, zal de SaaS-overeenkomst ook afspraken bevatten die zich richten op veilige verwerking van persoonsgegevens. De AVG (Algemene Verordening Persoonsgegevens) heeft strenge eisen hoe je met persoonsgegevens moet omgaan en de boetes kunnen oplopen tot 20 miljoen euro. Let hierbij goed op dat zowel de gebruiker als de aanbieder van de SaaS-dienst een verantwoordelijkheid hebben voor veilige verwerking van persoonsgegevens.

Dat is natuurlijk heel onverstandig. Als je een bedrijf of een particulier gebruik laat maken van jouw software zonder overeenkomst, dan liggen er legio problemen te wachten. Ook als je bepaalde onderdelen niet goed hebt geregeld, krijg je onherroepelijk problemen. Die kun je verwachten op het gebied van eigendomsrecht (heb ik de software gekocht of heb ik het gebruik van de software afgenomen), je krijgt grote problemen op het gebied van beschikbaarheid van de dienst en de responstijd maar ook op gebied van betalingen en opzegtermijn. Voor het beschikbaar stellen van de SaaS-dienst kun je niet zonder een goede SaaS-overeenkomst. Belangrijker is nog dat alle relevante onderwerpen goed worden beschreven en dat de SaaS-overeenkomst dus allesomvattend is. Dat is ook een goede reden om periodiek je SaaS-overeenkomst te laten controleren of die nog actueel is want regelgeving is onderhevig aan veranderingen.Raadpleeg een deskundig jurist voor het opstellen of controleren vanje SaaS-overeenkomst!