Algemene Voorwaarden (AV)

Als ondernemer loop je onnodige risico’s wanneer je geen of onjuiste algemene voorwaarden hebt. Standaard algemene voorwaarden zijn mogelijk niet toereikend voor jouw onderneming. Het kopiëren van algemene voorwaarden van andere ondernemingen brengt het risico mee dat er specifieke bepalingen in staan die niet voor jouw onderneming gelden waardoor de algemene voorwaarden nietig verklaard worden.

Wij kunnen je document opstellen, nakijken en aanpassen

Meer informatie? Bel 085 25000 44, Vraag het Annelore
Wij werkten o.a. voor
MKBrecht klant
MKBrecht klant
MKBrecht klant
MKBrecht klant

Voor iedere MKB'er, de juiste juridische oplossing

Laten opstellen

Laten opstellen

Onze ervaren juristen stellen jouw document naar jouw wensen op. Alle documenten worden opgesteld naar de juridische en wettelijke vereisten. Je document wordt door meerdere juristen gecontroleerd op juistheid voordat jij deze ontvangt, hierdoor krijg jij het allerbeste document.

Hoe werkt het?
  • Selecteer je document
  • Vul het intakeformulier in
  • Telefonische intake
  • Concept
  • Geef je wijzigingen door
  • Download je document
Laten opstellen
€149,00 Stel document op

Laten aanpassen

Laten aanpassen

Allereerst, nemen we al jouw wensen met jou door. Wij controleren jouw document op de wettelijke en juridische vereisten en passen zaken voor je aan. Je document wordt door meerdere juristen gecontroleerd op juistheid voordat jij deze terug ontvangt, hierdoor krijg jij het allerbeste document.

Hoe werkt het?
  • Selecteer je document
  • Upload je bestanden
  • Telefonische intake
  • Concept
  • Geef je wijzigingen door
  • Download je document
Laten aanpassen
€139,00 Laat aanpassen

Laten controleren

Laten controleren

Wij controleren je document op de wettelijke en juridische vereisten. Wij schatten de risico’s in en geven jou hierover advies. Mocht je achteraf toch je document door ons willen laten aanpassen is dit ook mogelijk.

Hoe werkt het?
  • Selecteer je document
  • Upload je bestanden
  • Telefonische intake
  • Onderzoek
  • Advies
Laten controleren
€99,00 Doe een check

Waarom kies je voor MKBrecht.nl

Het maakt niet uit of je nu zzp'er bent of een groot of klein bedrijf hebt, wij hebben jaren ervaring met alle soorten organisaties.

Online juridisch maatwerk

Online juridisch maatwerk

Geen gegenereerde juridische documenten, maar Professioneel Maatwerk door Juristen en/of Advocaten.

Altijd 1 vaste prijs

Altijd 1 vaste prijs

Geen verborgen kosten, maar altijd vaste prijzen per document of handeling.

Al 17 jaar meester in klantcontact

Al 17 jaar meester in klantcontact

Juridische taal is maar ingewikkeld, daarom leggen onze juristen het graag voor je uit.

Altijd 1 contactpersoon voor jou

Altijd 1 contactpersoon voor jou

Een contactpersoon per document voor jou. Je hebt altijd direct contact met je jurist.

Duidelijk en makkelijke stappenplan

Mevr. A.Z. Dalhuisen
  • Wat zijn algemene voorwaarden?
  • Heb je algemene voorwaarden of leveringsvoorwaarden nodig?
  • Wat zijn de gevolgen als ik geen algemene voorwaarden heb?
  • Wat staat er in de algemene voorwaarden?

Wat zijn algemene voorwaarden?

In de Algemene Voorwaarden regel je als ondernemer of decision maker alle onderwerpen die je van toepassing wilt laten zijn op de overeenkomsten die je als ondernemer sluit. Die regels zijn van toepassing op je klanten (of opdrachtgevers) waarmee je een overeenkomst aangaat. Degene die zich moeten houden aan de algemene voorwaarden zijn de personen die met jou een overeenkomst zijn aangegaan. Dit kunnen jouw klanten zijn maar ook de opdrachtgever.

In de algemene voorwaarden regel je zaken zoals levering, betaling, levertijd, garantie, klachten, geschillen etc. In de volksmond worden dit “de kleine lettertjes genoemd”. Vaak wordt er ook gesproken over leveringsvoorwaarden maar daar worden gewoon de algemene voorwaarden mee bedoeld.

Algemene voorwaarden opstellen is zeker geen eenvoudige zaak en wordt meestal samen gedaan met een jurist of advocaat.

Heb je algemene voorwaarden of leveringsvoorwaarden nodig?

In feite beschermen de algemene voorwaarden je onderneming tegen bepaalde risico’s die bij het ondernemerschap horen. Daarnaast helpt het je als ondernemer om eenmalig regels op papier te zetten die gelden voor alle (toekomstige) overeenkomsten die je gaat sluiten met klanten en opdrachtgevers. Daarmee hoef je die afspraken niet iedere keer opnieuw en individueel te maken.

Het is natuurlijk logisch dat je je algemene voorwaarden een goede plek op je website geeft. Vaak wordt dit in de footer van de pagina’s gedaan. Dat is een plaats waar klanten en opdrachtgevers het verwachten en daarom snel terug kunnen vinden.

Bij een online bestelling kun je je klant de algemene voorwaarden met een klik op de knop laten accepteren. Bij offertes kun je verwijzen naar de algemene voorwaarden, maar je moet er wel voor zorgen dat je klant daadwerkelijk de voorwaarden krijgt en leest, het zogenaamde ‘ter hand stellen’.

Soms kiezen ondernemers er ook voor om de algemene voorwaarden te deponeren bij de rechtbank of de Kamer van Koophandel. Bij de rechtbank wordt dit vaak gedaan om duidelijk aan te geven dat er tussentijds geen wijzigingen in de algemene voorwaarden zijn geweest.

Wat zijn de gevolgen als ik geen algemene voorwaarden heb?

Je merkt pas wat de gevolgen zijn als het al te laat is. Een voorbeeld hiervan is als jouw klant niet tevreden is met jouw product of de door jou (of je collega's) uitgevoerde werkzaamheden  en vervolgens een schadevergoeding van jou eist. Jij wilt natuurlijk niet betalen, maar omdat je nergens hebt vastgesteld wanneer een klant recht heeft op een (schade)vergoeding, zal je de klant tegemoet moeten komen.

Wat staat er in de algemene voorwaarden?

De algemene voorwaarden of leveringsvoorwaarden omvatten alle voorwaarden die jij als ondernemer toepast op jouw overeenkomsten en die dus gelden voor jouw wederpartij, vaak is dit de klant of opdrachtgever. Denk hierbij aan betaaltermijn (en wat je gaat doen bij het uitblijven van tijdige betalingen), de wijze van levering van jouw product en/of dienst, leveringstermijnen, garantievoorwaarden, retourbeleid, de wijze waarop je met klachten en geschillen omgaat etc. Het spreekt voor zich dat algemene voorwaarden moeten worden afgestemd op jouw onderneming.

Ga daarom nooit uit van standaard algemene voorwaarden maar laat deze specifiek voor jouw onderneming opmaken. Hiermee kun je je ondernemersrisico beheersbaar maken en houden. Mocht het een keer niet zo lopen als je had verwacht, dan kun je met goede algemene voorwaarden ook gericht actie ondernemen.

Let er trouwens wel op dat de algemene voorwaarden redelijk zijn voor klant of opdrachtgever, anders kan de rechter bepalen dat jouw algemene voorwaarden niet van toepassing zijn op de overeenkomst.

Er is een duidelijk verschil tussen algemene voorwaarden voor particulieren of voor bedrijven. De wet voorziet dat consumenten beter beschermd moeten worden dan bedrijven, omdat er vanuit wordt gegaan dat bedrijven (makkelijker) over juridische kennis ter zake kunnen beschikken. In de praktijk wordt er vaak een zwarte en een grijze lijst met bepalingen gehanteerd.

De zwarte lijst bevat bepalingen die altijd als onredelijk bezwarend tegenover consumenten worden beschouwd. Zo kunt u zichzelf nooit vrijwaren voor schade die is ontstaan bij de aflevering door een pakketdienst waardoor uiteindelijk de consument voor de schade moet opdraaien. Dat soort bepalingen in de algemene voorwaarden zijn altijd onredelijk bezwarend en kun je dus beter niet opnemen.

De grijze lijst bevat bepalingen die meestal onredelijk bezwarend zijn tenzij je als ondernemer kunt aantonen dat ze niet onredelijk bezwarend zijn voor je particuliere klanten. Op het moment dat je bedrijfsvoering zich richt op zowel particulieren als bedrijven, is het aan te raden om twee algemene voorwaarden op te maken: één voor particulieren en één voor bedrijven.

Je hebt als ondernemer de verplichting om je wederpartij (klant of opdrachtgever) te informeren over je algemene voorwaarden. Het printen van de algemene voorwaarden achterop de papieren factuur is handig, echter is de tegenpartij niet geïnformeerd ten tijde van de totstandkoming van de overeenkomst.

Je klant of opdrachtgever moet in alle redelijkheid de mogelijkheid hebben gekregen tot het doornemen van de algemene voorwaarden. De wet schrijft voor dat dit moet gebeuren voor of tijdens de koop maar dit is niet in alle gevallen mogelijk. In die gevallen is het dan voldoende dat ze van toepassing zijn en dat er naar wordt verwezen.

Voor overeenkomsten die worden gesloten via elektronische weg (bijvoorbeeld internet), moet je erop letten dat de koper de algemene voorwaarden moet kunnen opslaan. Daarmee kan er op een later moment nog eens worden nagelezen. Voor overeenkomsten op dienstverlening gelden er andere specifieke vereisten. Zij kunnen via een website worden aangeboden, aan de wederpartij worden overhandigd of gewoon als bijlage zijn opgenomen in de overeenkomst die tot stand wordt gebracht.

Als je niet aan de verplichting hebt voldaan om je klanten of opdrachtgevers te informeren over je algemene voorwaarden, loop je het risico dat de algemene voorwaarden worden vernietigd door de wederpartij. Mocht je zijn aangesloten bij belangenorganisaties (bijvoorbeeld een consumentenorganisatie) dan is het heel goed mogelijk dat bedingen in de overeenkomst tussen jou en de belangenorganisatie er voor zorgen dat specifieke bepalingen in je algemene voorwaarden vernietigbaar zijn.

Het spreekt voor zich dat als (delen van de) bepalingen uit je algemene voorwaarden onredelijk bezwarend zijn voor de tegenpartij, deze bepalingen ook vernietigbaar zijn voor je klant of je opdrachtgever.

Algemene Voorwaarden (AV)

Laten opstellen, aanpassen of controleren door onze ervaren juristen en/of advocaten

Vragen? Bel 085 25000 44 (gesloten)
Betaal veilig
  • iDeal
  • MasterCard
  • VISA
  • American Express
  • Paypal